Créer un chatbot est plus simple que jamais — vous pouvez le construire autour d’un modèle de langage et de vos données. Voici comment, étape par étape.
Étape par étape
- Définissez l’objectif : ce que le bot doit faire (service client, FAQ, aide interne).
- Choisissez une plateforme ou un outil ; connectez votre base de connaissances (RAG).
- Testez les réponses et fixez des limites (ce que le bot ne fait pas).
- Surveillez la qualité et la protection des données.
Conseils
Le RAG (répondre à partir de vos sources) rend le bot plus précis. Pour des données sensibles, tenez compte de la protection des données.
Erreurs fréquentes
Ne laissez pas le bot répondre sans limites ni contrôle. Le RGPD et la loi Informatique et Libertés s’appliquent aussi aux outils d’IA ; la CNIL est l’autorité de contrôle (elle a publié des recommandations « IA »). Demandez-vous où partent les données que vous saisissez — pour des informations sensibles, privilégiez un service hébergé en Europe ou un éditeur européen.
Pour une entreprise qui veut centraliser ses outils d’IA, une plateforme comme osFoundry permet de réunir conversation, automatisation et applications — et d’y brancher ses propres clés de modèles.
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Information générale, pas un conseil professionnel. Les prix et fonctionnalités évoluent — vérifiez toujours sur la page officielle de l’outil.